في تماراي، نهتم بأدق التفاصيل لضمان رضاكم، جميع قطعنا جاهزة للشحن ، ونوفر خدمة التعديل حسب الطلب يرجى الاطلاع على السياسات التالية :
سياسة الطلب والتعديل:
مدة التنفيذ: في حال طلب تعديل على القطعة الجاهزة، تستغرق العملية من 4 إلى 14 يوم عمل (أيام العمل: من الأحد للخميس).
التعديل والإلغاء: يمكن للعميل تعديل الطلب أو إلغاؤه خلال 6 ساعات فقط من وقت السداد، و لا يمكن الإلغاء بعد مرور هذه المدة أو في حال البدء في تنفيذ التعديلات المطلوبة.
الملاحظات: أي ملاحظات تُكتب مع الطلب، يرجى التواصل معنا مسبقاً عبر الواتساب للتأكد من إمكانية تنفيذها.
المسؤولية: تماراي غير مسؤول عن طلبات التفصيل و/أو التعديل بعد مرور ثلاثون (30) يوماً من تاريخ الشراء
سياسة الاستبدال والاسترجاع:
القطع التي يتم التعديل عليها بناءً على طلب العميل لا تستبدل ولا تسترجع نهائياً إلا في حال وجود عيب مصنعي.
الحالات التي يحق فيها الاسترجاع/الاستبدال (على حساب المتجر):
• استلام طلب خاطئ، ناقص، أو غير مطابق للمواصفات المتفق عليها.
• وجود عيب مصنعي: (شق، بقع ثابتة) ويتم توضيح ذلك بإرفاق صورة/فيديو عند تقديم الطلب.
المدة: يجب تقديم الطلب خلال يوم واحد فقط (24 ساعة) من تاريخ الاستلام.
استبدال المقاس (للقطع الجاهزة غير المعدلة):
• يمكن طلب استبدال المقاس خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.
• الاستبدال لمرة واحدة فقط ويخضع لتوفر المقاس المراد استبداله.
الحالات التي لا يتم فيها قبول الاسترجاع / الاستبدال :
• القطع التي تم التعديل عليها (تقصير، تضييق، أو تغيير الموديل).
• العبايات المشتراة خلال فترة العروض والتخفيضات (المنتجات المخفضة).
• غسل القطعة أو ارتدائها .
آلية معالجة الطلبات المرتجعة
• يجب أن تكون القطعة بحالتها الأصلية، غير مستخدمة، خالية من الروائح، وبكامل ملصقاتها وتغليفها عند الإرجاع.
• تتم مراجعة الطلب خلال 2-3 أيام عمل من وصول القطعة للمتجر.
• عند قبول طلب الاسترجاع، يتم تحويل المبلغ خلال 14 يوم عمل من تاريخ استلامنا للمنتج.
لتقديم طلب استبدال أو استرجاع، يرجى الضغط {هنا}
